Internetveikala noteikumi, atteikuma tiesību, garantijas un privātuma politika

Dokuments sagatavots meža un dārza tehnikas internetveikalam, kas darbojas Latvijas Republikā. Pirms publicēšanas aizpildiet laukus kvadrātiekavās un pārbaudiet, vai faktiskā uzņēmuma darbība atbilst dokumentā aprakstītajai kārtībai.

Versija: 14.05.2026.

Internetveikals: www.crpro.lv

Pārdevējs: SIA „CR PRO“

Reģistrācijas Nr.: 51503053731

Juridiskā adrese: A.Upīša 5-5, Preiļi, LV-5301

PVN maksātāja Nr.: LV51503053731

Tālrunis: 26176777

E-pasts: info@crpro.lv

Darba laiks: 8.30-17.00

Satura rādītājs

1. Normatīvā bāze un dokumenta mērķis

2. Termini

3. Pārdevēja identitāte un saziņa

4. Preces, to apraksti un pieejamība

5. Cenas, akcijas un maksājumi

6. Pasūtījuma veikšana un distances līguma noslēgšana

7. Piegāde, saņemšana un riska pāreja

8. Pašizņemšana

9. Atteikuma tiesības

10. Atteikuma tiesību izņēmumi un īpašie noteikumi tehnikai

11. Naudas atmaksa un preces vērtības samazinājums

12. Preces neatbilstība, likumīgās tiesības un garantija

13. Serviss, remonts, rezerves daļas un apkopes

14. Juridisko personu pasūtījumi

15. Lietotāja konts, atsauksmes un vietnes lietošana

16. Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana

17. Atbildības ierobežojumi

18. Personas datu apstrādes politika

19. Sīkdatņu politika

20. Noteikumu grozījumi

21. Atteikuma veidlapas paraugs

22. Avoti

1. Normatīvā bāze un dokumenta mērķis

1.1. Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā Pircēji iegādājas preces internetveikalā www.crpro.lv, kā arī Pārdevēja un Pircēja tiesības un pienākumus.

1.2. Noteikumi ir sagatavoti, ņemot vērā Latvijas Republikas un Eiropas Savienības tiesību aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumus Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, Grāmatvedības likumu, Regulu (ES) 2016/679 jeb VDAR/GDPR un Fizisko personu datu apstrādes likumu.

1.3. Ja Pircējs ir patērētājs, viņam piemērojamas normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības. Šie noteikumi tās neierobežo. Ja kāds noteikums ir pretrunā obligāti piemērojamām tiesību normām, piemēro attiecīgo tiesību normu, bet pārējie noteikumi paliek spēkā.

1.4. Pārdevēja interesēs šie noteikumi paredz skaidru pasūtījumu, piegādes, atteikuma, preces pārbaudes, servisa un datu apstrādes kārtību, lai mazinātu strīdus un novērstu nepamatotas prasības.

2. Termini

2.1. Pārdevējs – www.crpro.lv, kas uztur internetveikalu un pārdod preces.

2.2. Pircējs – fiziska vai juridiska persona, kas izmanto internetveikalu vai veic pasūtījumu.

2.3. Patērētājs – fiziska persona, kura iegādājas preci mērķim, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

2.4. Prece – meža, dārza, parka, lauksaimniecības vai cita tehnika, instruments, rezerves daļa, piederums, smērviela, aizsargaprīkojums vai cita internetveikalā piedāvāta prece.

2.5. Distances līgums – līgums, kas noslēgts starp Pārdevēju un Patērētāju, izmantojot internetveikalu vai citus distances saziņas līdzekļus.

2.6. Ražotāja garantija jeb komercgarantija – ražotāja, importētāja vai Pārdevēja brīvprātīgs papildu apsolījums, kas neierobežo Patērētāja likumīgās tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību.

3. Pārdevēja identitāte un saziņa

3.1. Pārdevējs: SIA « CR PRO ».

3.2. Reģistrācijas numurs: 51503053731

3.3. Juridiskā adrese: A.Upīša iela 5-5, Preiļi, LV-5301

3.4. Faktiskā adrese: Kandavas iela 19, Daugavpils, LV-5401

3.5. E-pasts saziņai, atteikumiem un sūdzībām: info@crpro.lv

3.6. Tālrunis: 26176777

3.7. Pārdevējs saziņu ar Pircēju veic latviešu valodā, ja vien puses nevienojas citādi.

4. Preces, to apraksti un pieejamība

4.1. Internetveikalā norādītie preču attēli ir informatīvi. Preces krāsa, komplektācija, iepakojums vai tehniskas detaļas var atšķirties no attēlā redzamā, ja tas neietekmē preces būtiskās īpašības un atbilstību līgumam.

4.2. Pircēja pienākums ir pirms pasūtījuma veikšanas pārliecināties, ka izvēlētā prece atbilst paredzētajam lietošanas mērķim, darba apstākļiem, tehniskajām prasībām, jaudai, saderībai, degvielas vai akumulatora tipam, drošības prasībām un izmēriem.

4.3. Ja Pircējam ir šaubas par saderību, piemēram, par ķēdi, sliedi, nazi, siksnu, akumulatoru, eļļu, filtru, piederumu vai rezerves daļu, Pircējam pirms pasūtījuma veikšanas jālūdz Pārdevēja konsultācija.

4.4. Preču pieejamība internetveikalā ir informatīva. Ja pēc pasūtījuma veikšanas izrādās, ka prece nav pieejama vai to nevar piegādāt saprātīgā termiņā, Pārdevējs informē Pircēju un atmaksā saņemto maksājumu vai, pēc vienošanās, piedāvā līdzvērtīgu preci.

4.5. Pārdevējs nav atbildīgs par ražotāja veiktām tehniskām izmaiņām, ja piegādātā prece atbilst līguma noteikumiem, ir izmantojama paredzētajam mērķim un tās būtiskās īpašības nav pasliktinātas.

5. Cenas, akcijas un maksājumi

5.1. Visas cenas internetveikalā norādītas euro. Ja Pārdevējs ir PVN maksātājs, cenā ir iekļauts PVN, ja vien nav norādīts citādi.

5.2. Piegādes izmaksas, ja tādas piemērojamas, tiek norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

5.3. Pārdevējs var mainīt cenas un akcijas piedāvājumus jebkurā laikā. Pircējam piemērojama cena, kas bija spēkā pasūtījuma apstiprināšanas brīdī, izņemot acīmredzamas tehniskas kļūdas.

5.4. Ja cena publicēta acīmredzamas kļūdas dēļ, piemēram, tā ir nesamērīgi zema tehniskas sistēmas kļūdas rezultātā, Pārdevējs ir tiesīgs pasūtījumu atcelt un atmaksāt Pircējam samaksāto summu.

5.5. Akcijas cenu norādīšanā Pārdevējs ievēro spēkā esošās prasības par cenu un iepriekšējo cenu norādīšanu.

5.6. Pasūtījumu var apmaksāt ar bankas pārskaitījumu / karti / internetbanku / līzingu / skaidru naudu pie saņemšanas.

5.7. Prece tiek rezervēta vai sagatavota piegādei pēc maksājuma saņemšanas, ja vien pasūtījuma procesā nav norādīts citādi.

6. Pasūtījuma veikšana un distances līguma noslēgšana

6.1. Pircējs izvēlas preci, pievieno to grozam, norāda piegādes un saziņas informāciju, izvēlas apmaksas veidu un apstiprina pasūtījumu.

6.2. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Pircējam ir iespēja pārbaudīt un labot ievadītos datus.

6.3. Nospiežot pogu “Pasūtīt un apmaksāt” vai līdzvērtīgu, skaidri apzīmētu pogu, Pircējs apliecina vēlmi noslēgt līgumu un veikt apmaksu.

6.4. Distances līgums uzskatāms par noslēgtu brīdī, kad Pārdevējs apstiprina pasūtījumu vai sāk tā izpildi. Automātisks pasūtījuma saņemšanas paziņojums pats par sevi var nebūt pasūtījuma apstiprinājums, ja tajā norādīts, ka pasūtījums tiek pārbaudīts.

6.5. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt pasūtījumu, ja prece nav pieejama, cena vai apraksts satur acīmredzamu kļūdu, Pircējs nav veicis apmaksu, Pircējs sniedzis nepatiesus datus vai pastāv pamatotas aizdomas par ļaunprātīgu rīcību.

7. Piegāde, saņemšana un riska pāreja

7.1. Preces tiek piegādātas Latvijas teritorijā un, ja norādīts, arī ārpus Latvijas.

7.2. Piegādes termiņi ir atkarīgi no preces pieejamības, izvēlētā piegādes veida un Pircēja atrašanās vietas. Pārdevējs informē Pircēju par paredzamo piegādes termiņu.

7.3. Saņemot preci, Pircējam jāpārbauda iepakojuma ārējais stāvoklis, preču skaits un redzami bojājumi. Ja iepakojums ir bojāts vai ir aizdomas par bojājumu transportēšanas laikā, Pircējam tas nekavējoties jānorāda kurjera dokumentos vai jāfiksē ar fotogrāfijām un jāinformē Pārdevējs.

7.4. Ja Pircējs nepamatoti atsakās pieņemt piegādi vai nenodrošina saņemšanu norādītajā laikā, Pārdevējs ir tiesīgs prasīt faktisko atkārtotas piegādes, glabāšanas vai atgriešanas izmaksu atlīdzināšanu, ciktāl to atļauj normatīvie akti.

7.5. Risks par preces nejaušu bojāeju vai bojājumu Patērētājam pāriet brīdī, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst preci valdījumā. Juridiskām personām risks pāriet atbilstoši pušu vienošanās noteikumiem vai piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

7.6. Lielgabarīta, smagas, bīstamas vai īpaši transportējamas tehnikas piegāde notiek līdz adresei vai izkraušanas vietai, kas ir pieejama attiecīgajam transportam. Pircējam jānodrošina droša piekļuve un, ja nepieciešams, izkraušanas iespēja.

8. Pašizņemšana

8.1. Ja pieejama pašizņemšana, Pircējs saņem paziņojumu, kad prece sagatavota izsniegšanai.

8.2. Saņemot preci, Pircējam jāuzrāda pasūtījuma numurs un personu apliecinošs dokuments, ja Pārdevējs to lūdz, lai novērstu preces izsniegšanu nepiederošai personai.

8.3. Ja preci saņem Pircēja pilnvarota persona, Pārdevējs var lūgt uzrādīt pilnvarojumu vai citu apstiprinājumu.

9. Atteikuma tiesības

9.1. Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nesniedzot atteikuma iemeslu.

9.2. Atteikuma termiņš sākas:

– no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem preci;

– ja vienā pasūtījumā preces piegādā atsevišķi, no pēdējās preces saņemšanas dienas;

– ja prece tiek piegādāta pa daļām vai partijām, no pēdējās daļas vai partijas saņemšanas dienas.

9.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam pirms termiņa beigām jānosūta Pārdevējam skaidrs paziņojums par lēmumu atteikties no līguma uz info@crpro.lv  vai jāiesniedz atteikuma veidlapa.

9.4. Patērētājam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējam nosūtīts atteikuma paziņojums.

9.5. Patērētājs sedz tiešās preces atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumu, ja Pārdevējs rakstiski piekritis tās segt vai nav informējis Patērētāju par šādu pienākumu.

9.6. Lielgabarīta tehnikas, smagas tehnikas un ar degvielu, eļļu vai akumulatoriem saistītu preču atgriešana jāorganizē tā, lai prece netiktu bojāta un tiktu ievērotas drošības un pārvadāšanas prasības. Patērētājs ir atbildīgs par preces drošu iepakošanu un nodošanu pārvadātājam.

9.7. Patērētājam ir tiesības pārbaudīt preci tādā apmērā, kā to būtu iespējams darīt klātienes veikalā. Meža un dārza tehnikas gadījumā tas parasti nozīmē vizuālu apskati, komplektācijas pārbaudi un tehnisko parametru pārbaudi, nevis preces izmantošanu darbā.

10. Atteikuma tiesību izņēmumi un īpašie noteikumi tehnikai

10.1. Patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp, ja:

– prece izgatavota pēc Patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;

– prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;

– prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;

– veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ preci nevar atdot atpakaļ, ja tās iepakojums ir atvērts;

– pakalpojums pilnībā sniegts ar Patērētāja iepriekšēju piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu;

– citos MK noteikumu Nr. 255 paredzētajos gadījumos.

10.2. Ja prece nav personalizēta, atteikuma tiesības nevar liegt tikai tādēļ, ka prece pasūtīta pēc Pircēja izvēles no Pārdevēja vai piegādātāja noliktavas. Izņēmums piemērojams tikai tad, ja prece tiešām izgatavota vai pielāgota pēc Patērētāja individuāliem norādījumiem.

10.3. Pārdevēja interešu aizsardzībai Patērētājs nedrīkst lietot tehniku vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei. Ja tehnika ir iedarbināta, lietota darbā, pildīta ar degvielu vai eļļu, griezusi, pļāvusi, zāģējusi, urbusi, mazgājusi, apstrādājusi augsni vai citādi izmantota ārpus parastas pārbaudes, Pārdevējs ir tiesīgs izvērtēt preces vērtības samazinājumu.

10.4. Atgriežot ar iekšdedzes dzinēju darbināmu tehniku, degvielas un eļļas atlikumi jāiztukšo atbilstoši ražotāja un pārvadātāja drošības prasībām, ja to prasa droša pārvadāšana. Patērētājs ir atbildīgs par zaudējumiem, kas rodas nepareizas sagatavošanas, iepakošanas vai bīstamu vielu noplūdes dēļ.

10.5. Atgriežamai precei jābūt pilnā komplektācijā ar visiem piederumiem, instrukcijām, drošības elementiem, aizsargiem, stiprinājumiem, lādētājiem, akumulatoriem, dokumentiem un, ja iespējams, oriģinālo iepakojumu. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neliedz atteikuma tiesības, bet var ietekmēt preces vērtības samazinājuma aprēķinu, ja prece vairs nav pārdodama kā jauna.

11. Naudas atmaksa un preces vērtības samazinājums

11.1. Pārdevējs atmaksā no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs saņēmis Patērētāja paziņojumu par atteikumu.

11.2. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir saņēmis preci atpakaļ vai Patērētājs iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk.

11.3. Ja Patērētājs izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par Pārdevēja piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt papildu izmaksas.

11.4. Atmaksa tiek veikta ar tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien puses nevienojas citādi.

11.5. Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota citādi, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Pārdevējs ir tiesīgs ieturēt attiecīgu summu no atmaksas vai pieprasīt to atlīdzināt.

11.6. Vērtības samazinājumu var radīt, piemēram, skrāpējumi, netīrumi, darba pēdas, zāles, koksnes, zemes vai eļļas atliekas, mehāniski bojājumi, trūkstošas detaļas, bojāts iepakojums, zaudētas instrukcijas, reģistrēta vai aktivizēta garantija, nolietojuma pazīmes vai nepieciešamība veikt diagnostiku, tīrīšanu, konservāciju vai komplektācijas atjaunošanu.

11.7. Saņemot atgriezto preci, Pārdevējs saprātīgā termiņā veic tās pārbaudi un, ja konstatē vērtības samazinājumu, informē Patērētāju par ieturējuma pamatojumu.

12. Preces neatbilstība, likumīgās tiesības un garantija

12.1. Patērētājam ir likumīgas tiesības divu gadu laikā no preces piegādes dienas pieteikt Pārdevējam prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci. Prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad Patērētājs atklājis neatbilstību.

12.2. Ja neatbilstība atklājas gada laikā no preces piegādes, piemērojama normatīvajos aktos noteiktā prezumpcija par neatbilstību preces piegādes brīdī, ja vien netiek pierādīts pretējais vai tas nav savienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.

12.3. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājs vispirms ir tiesīgs prasīt preces neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu, izņemot gadījumu, kad tas nav iespējams vai radītu Pārdevējam nesamērīgas izmaksas.

12.4. Patērētājs var prasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, piemēram, ja neatbilstība nav novērsta saprātīgā termiņā, novēršana nav iespējama vai Pārdevējs no tās pamatoti atsakās.

12.5. Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies pēc preces nodošanas Pircējam nepareizas lietošanas, neatbilstošas apkopes, nepareizas montāžas, nepiemērotas degvielas, eļļas, smērvielas, akumulatora vai piederumu lietošanas, pārslodzes, mehānisku bojājumu, kritiena, mitruma, sala, netīrumu, svešķermeņu, neatļauta remonta vai ražotāja instrukciju neievērošanas dēļ.

12.6. Dabisks nodilums, patēriņa materiālu nolietojums un detaļas, kuru kalpošanas laiks atkarīgs no lietošanas intensitātes, nav uzskatāmi par preces neatbilstību, ja vien nodilums nav radies ražošanas vai materiāla defekta dēļ. Tas var attiekties uz ķēdēm, sliedēm, nažiem, auklām, siksnām, filtriem, svecēm, riepām, birstēm, eļļām, smērvielām un līdzīgām detaļām.

12.7. Ražotāja garantija, ja tāda tiek piešķirta, ir spēkā saskaņā ar garantijas dokumentu un ražotāja noteikumiem. Garantija neierobežo Patērētāja likumīgās tiesības.

12.8. Pircējam jāsaglabā pirkumu apliecinošs dokuments, garantijas dokuments un preces sērijas numurs, ja tāds ir.

13. Serviss, remonts, rezerves daļas un apkopes

13.1. Preču diagnostika, remonts un apkope tiek veikta :Pārdevēja servisā, jebkurā ražotāja autorizētā servisā, sadarbības servisos, kuri ir norādīti kopā ar preci izsniegtajā garantijas talonā fiziskā vai elektroniskā veidā. Ja informācija par servisu netiek sniegta garantijas dokumentos, tad Pircējs sazinās ar Pārdevēju sūtot pieprasījumu pa e-pastu info@crpro.lv.

13.2. Ja Pircējs piesaka prasījumu par neatbilstību, viņam jānodod prece Pārdevējam vai Pārdevēja norādītam servisam pārbaudei, ciktāl tas nepieciešams prasījuma izvērtēšanai.

13.3. Ja pārbaudē tiek konstatēts, ka bojājums nav preces neatbilstība un nav garantijas gadījums, Pircējam var tikt piedāvāts maksas remonts. Patērētājam maksa par diagnostiku tiek piemērota tikai tad, ja viņš par to iepriekš skaidri informēts un tas atbilst normatīvajiem aktiem.

13.4. Pārdevējs sniedz informāciju par ražotāja norādīto rezerves daļu pieejamību, aptuvenajām izmaksām, pasūtīšanas kārtību, remonta ierobežojumiem un uzturēšanas instrukcijām, ja ražotājs šādu informāciju ir sniedzis Pārdevējam un tā ir attiecināma uz konkrēto preci.

13.5. Pircējs ir atbildīgs par regulāru apkopju veikšanu saskaņā ar ražotāja instrukcijām. Apkopes neveikšana var būt pamats atteikt garantijas remontu, ja tā ir cēloniski saistīta ar bojājumu.

14. Juridisko personu pasūtījumi

14.1. Atteikuma tiesības attiecas tikai uz Patērētājiem. Juridiskām personām un fiziskām personām, kas pērk preci saimnieciskai vai profesionālai darbībai, 14 dienu atteikuma tiesības nepiemēro, ja vien Pārdevējs rakstiski nav piekritis citādi.

14.2. Juridisko personu preču atgriešana, maiņa, garantija, serviss un atbildība tiek risināta saskaņā ar pušu vienošanos, ražotāja garantijas noteikumiem un piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

14.3. Pircējs, kas pasūtījumā norāda uzņēmuma rekvizītus vai lūdz izrakstīt rēķinu juridiskai personai, apliecina, ka prece tiek iegādāta saimnieciskai vai profesionālai darbībai, ja vien Pircējs pirms pasūtījuma apstiprināšanas nav skaidri norādījis citādi.

15. Lietotāja konts, atsauksmes un vietnes lietošana

15.1. Pircējs ir atbildīgs par sava konta piekļuves datu drošību un pareizu datu norādīšanu pasūtījumā.

15.2. Aizliegts izmantot internetveikalu nelikumīgām darbībām, traucēt tā darbību, ievietot maldinošu, aizskarošu vai nelikumīgu saturu, kā arī saturu, kas aizskar trešo personu tiesības.

15.3. Pārdevējs ir tiesīgs dzēst atsauksmes vai saturu, kas ir nepatiess, aizskarošs, satur reklāmu, personas datus, rupjības, naida runu, tehniski kaitīgu saturu vai nav saistīts ar konkrēto preci.

15.4. Ja Pārdevējs publicē atsauksmes, Pārdevējs cenšas nodrošināt, lai Pircēji netiktu maldināti par atsauksmju izcelsmi un autentiskumu.

16. Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana

16.1. Sūdzības un prasījumi iesniedzami rakstiski uz info@crpro.lv .

16.2. Pārdevējs sniedz atbildi uz Patērētāja sūdzību 15 darbdienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas, ja normatīvie akti neparedz citu termiņu.

16.3. Ja strīdu neizdodas atrisināt vienošanās ceļā, Patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

16.4. Strīdi ar juridiskām personām risināmi sarunu ceļā, bet, ja vienošanās netiek panākta, Latvijas Republikas tiesā, ja vien puses nav rakstiski vienojušās par citu kārtību.

17. Atbildības ierobežojumi

17.1. Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies Pircēja sniegtu nepareizu datu, neatbilstošas preces izvēles, ražotāja instrukciju neievērošanas, nepareizas montāžas, nepareizas lietošanas vai neatbilstošas apkopes dēļ.

17.2. Pārdevējs nav atbildīgs par internetveikala darbības pārtraukumiem, ja tie radušies tehnisku traucējumu, trešo personu pakalpojumu traucējumu, kiberincidentu, nepārvaramas varas vai citu no Pārdevēja saprātīgas kontroles neatkarīgu apstākļu dēļ.

17.3. Nekas šajos noteikumos neizslēdz un neierobežo Pārdevēja atbildību, kuru aizliegts izslēgt vai ierobežot saskaņā ar obligāti piemērojamām tiesību normām.

18. Personas datu apstrādes politika

18.1. Datu pārzinis ir SIA “CR PRO”, reģistrācijas Nr. 51503053731, adrese A.Upīša 5-5, Preiļi, LV-5301, e-pasts datu jautājumiem birojs@crpro.lv.

18.2. Pārdevējs apstrādā personas datus saskaņā ar VDAR/GDPR, Fizisko personu datu apstrādes likumu un citiem piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

18.3. Apstrādājamie dati var ietvert vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi, piegādes adresi, rēķina adresi, maksājuma informāciju, pasūtījumu vēsturi, saraksti, sūdzības, IP adresi, ierīces un pārlūka informāciju, sīkdatņu identifikatorus un, ja nepieciešams, uzņēmuma pārstāvja datus.

18.4. Personas dati tiek apstrādāti šādiem nolūkiem:

– pasūtījumu pieņemšanai, līguma noslēgšanai un izpildei;

– preču piegādei, pašizņemšanai un klienta identificēšanai;

– maksājumu apstrādei un rēķinu sagatavošanai;

– atteikumu, atgriešanas, sūdzību, garantijas un servisa pieteikumu izskatīšanai;

– grāmatvedības un nodokļu pienākumu izpildei;

– saziņai ar Pircēju par pasūtījumu;

– Pārdevēja tiesisko interešu aizsardzībai, tostarp pierādījumu saglabāšanai strīdu gadījumā un parādu piedziņai;

– tiešā mārketinga paziņojumu sūtīšanai, ja saņemta piekrišana vai pastāv cits likumīgs pamats;

– vietnes drošības, darbības un uzlabošanas nodrošināšanai.

18.5. Tiesiskie pamati datu apstrādei:

– līguma izpilde vai darbības pirms līguma noslēgšanas;

– juridiska pienākuma izpilde, piemēram, grāmatvedība un nodokļi;

– Pārdevēja leģitīmās intereses, piemēram, strīdu risināšana, pakalpojuma drošība, krāpšanas novēršana un klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšana;

– piekrišana, piemēram, jaunumu saņemšanai vai noteiktām sīkdatnēm.

18.6. Personas datu saņēmēji var būt piegādes pakalpojumu sniedzēji, maksājumu pakalpojumu sniedzēji, IT un hostinga pakalpojumu sniedzēji, grāmatvedības pakalpojumu sniedzēji, servisa un garantijas partneri, parādu piedziņas pakalpojumu sniedzēji, juridiskie konsultanti, kā arī valsts un pašvaldību iestādes normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

18.7. Pārdevējs neizpauž personas datus trešajām personām bez tiesiska pamata un apstrādā tikai tādu datu apjomu, kāds nepieciešams attiecīgajam nolūkam.

18.8. Personas dati tiek glabāti tik ilgi, cik nepieciešams attiecīgajam nolūkam:

– pasūtījumu un līguma izpildes dati – līguma izpildes laikā un līdz prasījumu noilguma risku beigām;

– grāmatvedības dokumenti – normatīvajos aktos noteiktajā termiņā, parasti ne mazāk kā 5 gadus attaisnojuma dokumentiem;

– sūdzību, atteikumu un garantijas dokumenti – tik ilgi, cik nepieciešams prasījumu izskatīšanai un Pārdevēja tiesisko interešu aizsardzībai;

– tiešā mārketinga dati – līdz piekrišanas atsaukšanai vai iebildumam;

– sīkdatņu dati – atbilstoši sīkdatņu politikā norādītajiem termiņiem.

18.9. Ja personas dati tiek nodoti ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas, Pārdevējs nodrošina VDAR prasībām atbilstošu tiesisko mehānismu, piemēram, Eiropas Komisijas lēmumu par aizsardzības līmeņa pietiekamību vai standarta līguma klauzulas.

18.10. Datu subjektam ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem datiem, datu labošanu, dzēšanu, apstrādes ierobežošanu, datu pārnesamību, iebilst pret apstrādi, atsaukt piekrišanu un iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā.

18.11. Piekrišanas atsaukšana neietekmē apstrādes likumību, kas veikta pirms piekrišanas atsaukšanas.

18.12. Ja Pircējs nesniedz datus, kas nepieciešami līguma noslēgšanai vai izpildei, Pārdevējs var nespēt pieņemt pasūtījumu, piegādāt preci vai izpildīt citu pieprasījumu.

18.13. Pārdevējs neizmanto automatizētu lēmumu pieņemšanu, kas Pircējam radītu tiesiskas sekas vai līdzīgi būtiski ietekmētu Pircēju, ja vien konkrētā gadījumā par to nav sniegta atsevišķa informācija.

18.14. Pārdevējs īsteno saprātīgus tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus, lai aizsargātu personas datus pret neatļautu piekļuvi, izpaušanu, nozaudēšanu, izmaiņām vai iznīcināšanu.

19. Sīkdatņu politika

19.1. Internetveikals izmanto sīkdatnes, lai nodrošinātu vietnes darbību, saglabātu groza saturu, uzlabotu lietošanas pieredzi, analizētu apmeklējumu un, ja Pircējs piekrīt, piedāvātu personalizētu saturu vai reklāmu.

19.2. Nepieciešamās sīkdatnes tiek izmantotas, lai nodrošinātu vietnes darbību un pasūtījuma veikšanu. Šīm sīkdatnēm piekrišana nav nepieciešama.

19.3. Analītikas, mārketinga un personalizācijas sīkdatnes tiek izmantotas tikai tad, ja lietotājs devis piekrišanu, ciktāl to prasa piemērojamie normatīvie akti.

19.4. Lietotājs var mainīt sīkdatņu izvēles vietnes sīkdatņu iestatījumos vai pārlūka iestatījumos.

19.5. Publicējot sīkdatņu paziņojumu vietnē, Pārdevējam jānorāda konkrētas izmantotās sīkdatnes, to nolūki, glabāšanas termiņi un trešās personas, ja tādas tiek izmantotas.

20. Noteikumu grozījumi

20.1. Pārdevējs ir tiesīgs grozīt šos noteikumus, lai tie atbilstu normatīvo aktu izmaiņām, internetveikala funkcionalitātei vai Pārdevēja darbības procesiem.

20.2. Pircēja pasūtījumam piemērojami noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī, ja vien normatīvie akti nenosaka citādi.

21. Atteikuma veidlapas paraugs

22. Avoti, pamatojoties uz kuriem tika sastādīti šie noteikumi

– Patērētāju tiesību aizsardzības centrs: atteikuma tiesības, distances pirkumi, neatbilstoša prece, garantija un 2026. gada e-komercijas uzraudzības secinājumi.

– Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, tostarp 2025. gada grozījumi par informāciju par likumīgajām tiesībām, rezerves daļām, remontējamību un piegādes noteikumiem.

– Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

– Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums.

– Regula (ES) 2016/679 jeb VDAR/GDPR un Fizisko personu datu apstrādes likums.

– Datu valsts inspekcijas skaidrojumi par līguma izpildi kā tiesisko pamatu, privātuma informācijas sniegšanu un datu apstrādes reģistru.

– Grāmatvedības likums par dokumentu glabāšanas termiņiem.